О нас и социальных сетях

Наша история: о цветах, бизнесе и партнёрстве в жизни

За проектом KvětinyOnline стоит супружеская пара — вместе в жизни и в работе. В интервью, которое недавно вышло на портале Femina, мы впервые открыто рассказали о том, как всё начиналось, что нас вдохновляет двигаться вперёд и каково это — вести бизнес вдвоём. Вы узнаете, как мы подходим к заботе о клиентах, почему верим в силу простоты и как нам удаётся совмещать цветы, семью и предпринимательство.

Полное интервью — ниже. Будем рады, если вы заглянете за кулисы нашей повседневной работы.

ИНТЕРВЬЮ с Даниэлем Рохом: как дарить радость с помощью цветов

Когда мы слышим слово «цветы», большинство из нас вспоминает радость, нежность, любовь или благодарность. Именно эти эмоции с 2003 года стремятся дарить Даниэль и Дана Рох — супруги и основатели семейного цветочного бизнеса KvětinyOnline. То, что начиналось как смелая идея в эпоху зарождения интернет-магазинов, сегодня стало одним из самых узнаваемых онлайн-флористов в Чехии.

За эти годы они прошли через множество испытаний, выросли и создали свой неповторимый ритм жизни. Но главное — они остались верны своей идее: доставлять радость до самой двери. И не только женщинам, но и всем, кто хочет сделать чей-то день ярче.

В беседе с Даниэлем мы вспомнили их первые букеты, поговорили о работе в паре и о том, как цветы способны говорить без слов.

Как выглядело самое начало вашего бизнеса?

Начало было очень трудным. Мы взяли под управление убыточный цветочный магазин, специализировавшийся в основном на горшечных растениях и подарках. Интерьер выглядел, мягко говоря, устрашающе. Постепенно мы полностью сменили ассортимент на срезанные цветы и свели количество аксессуаров к минимуму. Интерьер мы перестраивали несколько раз, пока не достигли нынешнего состояния — с местами для сидения, цветами по всему магазину и стильными подарочными товарами.

Почему вы решили открыть интернет-магазин цветов в то время, когда онлайн-покупки ещё не были распространены?

К нам часто обращались чехи, живущие за границей, с просьбой доставить цветы. Но из-за отсутствия возможности оплаты картой и долгих, сложных переводов мы теряли клиентов. Мы изучили зарубежные онлайн-магазины цветов и решили попробовать. Первый сайт мы сделали на простой платформе от провайдера, фотографии снимали на 8-мегапиксельную камеру — на тот момент это казалось круто. Сейчас это кажется наивно и непрофессионально, но тогда это работало. В течение года мы начали сотрудничать с разработчиком Гонзой Брабцем — и до сих пор вместе.

Как вы распределили роли в бизнесе как супруги? Есть ли у вас до сих пор чёткое разделение обязанностей?

С самого начала мы строго разделили роли и договорились: любая рабочая ссора заканчивается тем, что один из нас выходит из магазина. Это правило действует до сих пор.

Дана отвечает за цветы — закупки, обработку, составление букетов.
Я отвечаю за интернет-магазин — разработку, маркетинг, операционные процессы, бухгалтерию и логистику. Многие услуги мы передаём на аутсорсинг, но я должен всё контролировать и разбираться в процессах.

Двадцать лет — это внушительно. Как, по вашему мнению, изменились клиенты за это время?

С появлением социальных сетей клиенты стали более информированными и хотят видеть модные, современные букеты.

Раньше примерно 50 % заказов оформлялись с доставкой через 3 дня и позже. Сейчас 60 % заказов — с доставкой в тот же день, и 30 % — на следующий.

Какие самые большие трудности вам пришлось преодолеть — как в бизнесе, так и в личной жизни?

В 2018 году мы поняли, что «поезд уходит» — дизайн магазина, стиль букетов, сайт, функциональность, реклама, расходы и многое другое. Нам пришлось очень много и упорно работать.

В личной жизни? Возможно, со стороны наша жизнь кажется скучной, но нас всё устраивает. Мы путешествуем по Европе, проходим участки паломнического пути в Сантьяго-де-Компостела (в этом году, надеемся, дойти до конца), пробуем разные кухни, зимой катаемся на лыжах, летом — в походы, посещаем культурные мероприятия.

Помните ли вы момент, когда почувствовали, что всё «сработало»?

Да, например, запуск нового сайта — с новой версткой и дизайном. Или когда читаем отзыв от клиента из-за границы, который пишет, как сильно обрадовалась мама, и насколько важной оказалась наша помощь. Это даёт огромную мотивацию.

Цветы передают эмоции. Что для вас значит «дарить радость»?

Это множество эмоций, но иногда и стресс — особенно чтобы всё было доставлено точно по просьбе клиента.

Есть ли история от клиента, которую вы никогда не забудете?

Да, особенно тронула доставка на Международный женский день в 2022 году. Цветы были для украинской женщины. Их заказал её муж, оставшийся на родине, и написал на карточке: «Следующий букет я передам тебе лично». В этих словах — боль и надежда одновременно. Мы это никогда не забудем.

Как проходит ваш день, когда нужно доставить десятки букетов по всей стране?

Каждое утро встаём в 5:30, в 6:00 я уже проверяю заказы. Наша команда их обрабатывает, и мы готовим список покупок у поставщиков. Часть цветов мы закупаем напрямую, часть — у дистрибьюторов, которые получают свежие цветы ежедневно, что гарантирует максимальную свежесть букетов. В магазин приезжаем около 8:00 и работаем там с женой до 17:00. В течение дня — короткие совещания или публикации в соцсетях за чашкой кофе. Иногда работаем из дома. Да, это тяжело — но нам нравится.

Что значит работать вместе в паре более двадцати лет? Что помогает вам держаться вместе?

В бизнесе — мы действительно любим своё дело и у нас отличная команда.
В жизни — у нас есть мечты, которые мы воплощаем вместе. Например, пройти пешком путь из дома до Сантьяго-де-Компостела.

Как вы балансируете между работой и личной жизнью, если бизнес — это общее дело?

Работа и личная жизнь у нас переплетаются. Было сложнее, когда дочка была подростком, но с другой стороны — мы с ней сблизились. А это в подростковом возрасте не всегда просто 🙂. Выходные тоже планируем по работе. Иногда нужно самому доставить букет, если курьер недоступен — но при этом идём в театр или на выставку.

Что вам больше всего нравится в том, что вы делаете?

Свобода. Если ошибся — сам и расплатился. Если успех — он тоже твой (и команды).

Какой цветок, по вашему мнению, символизирует ваш общий путь?

Роза. Иногда колется, но в итоге — всегда прекрасный ароматный цветок.

Что бы вы посоветовали другим парам, которые хотят вести бизнес вместе?

• Чётко разделить роли и зоны ответственности.
• Определить, где заканчивается зона одного и начинается зона другого.
• Важные решения принимать вместе. Если нет согласия — обсудить на основе фактов и аргументов.
• Открытость — всегда делиться не только финансами, но и проблемами, конфликтами.
• Уметь слушать и принимать доводы партнёра — даже если он не эксперт. А если сгоряча сказали что-то обидное — извинитесь и начните разговор сначала.

Даниэль Рох — чешский предприниматель, который более двадцати лет развивает бизнес по доставке цветов. Вместе с женой Даной он основал KvětinyOnline — один из первых онлайн-магазинов цветов в Чехии с доставкой по всей стране. Их приоритет — качество и довольный клиент.

Помимо интернет-магазина, они с 2003 года управляют и стационарным магазином в районе Прага 6 – Дейвице. Дана и Даниэль Рох — пример того, как можно сочетать семью и бизнес, создавая нечто прекрасное и принося радость людям по всей стране.

Следите за нами в соцсетях:

Facebook: @KvětinyOnline.cz
Instagram: @KvětinyOnline.cz
Tik Tok: @kvetinyonline