Обработка персональных данных

Dana Rohová, идентификационный номер (IČ): 45875359, зарегистрированная по адресу: Návršní 344, 251 68 Kamenice – Nová Hospoda, управляющая интернет-магазином KvětinyOnline (далее — «Контролер»), обрабатывает персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета — Общим регламентом по защите данных (далее — «GDPR»), а также связанными с ним применимыми нормативными правовыми актами.

Мы обрабатываем персональные данные только в объеме, необходимом для приема и исполнения заказов, доставки товаров, общения с клиентами и получателями, выполнения наших юридических обязанностей, защиты наших прав, а также, в случаях, предусмотренных законодательством, в маркетинговых целях.

1. Контролер персональных данных

Контролером персональных данных является:

Dana Rohová
Идентификационный номер (IČ): 45875359
Návršní 344
251 68 Kamenice – Nová Hospoda

Интернет-магазин: KvětinyOnline
Электронная почта: kvetiny@kvetinyonline.cz

По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обратиться к нам по указанному выше адресу электронной почты.

2. Чьи персональные данные мы обрабатываем

Мы обрабатываем прежде всего персональные данные:

лиц, оформляющих заказы, и клиентов интернет-магазина,
получателей товара, если получателем является иное лицо, чем лицо, оформившее заказ,
лиц, которые взаимодействуют с нами в связи с заказом, претензией или иным запросом.

Если получатель товара отличается от лица, оформившего заказ, его персональные данные мы, как правило, получаем от лица, оформившего заказ.

3. Какие персональные данные мы обрабатываем

В зависимости от конкретной ситуации мы можем обрабатывать, в частности, имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, платежный или адрес доставки, сведения о заказах и совершенных покупках, информацию, необходимую для доставки товара, данные, связанные с оплатой, а также информацию, содержащуюся в нашей взаимной переписке и иной коммуникации.

Мы обрабатываем только те данные, которые необходимы для конкретной цели.

4. Персональные данные получателя товара

Если лицо, оформляющее заказ, поручает доставить товар другому лицу, оно предоставляет нам данные, необходимые для доставки, в частности имя получателя, номер телефона и адрес доставки.

Эти данные используются нами прежде всего для организации и осуществления доставки, коммуникации, связанной с доставкой, разрешения возможных проблем при передаче товара, а в необходимом объеме — также для урегулирования вопросов, связанных с неоплаченным заказом.

Отдельные данные, относящиеся к предыдущему заказу, в частности имя получателя, мы также можем в разумно необходимом объеме использовать для персонализации сообщений, направляемых лицу, оформившему заказ, например для напоминания об аналогичном поводе или предыдущем заказе.

Контактные данные получателя товара мы не используем для направления ему маркетинговых сообщений, если получатель не дал нам согласия на такую рассылку.

5. Для каких целей мы обрабатываем персональные данные

Мы обрабатываем персональные данные прежде всего в целях:

приема, обработки и исполнения заказа,
проведения и обработки платежей,
доставки товара,
общения с лицом, оформившим заказ, и получателем,
рассмотрения претензий и иных запросов,
выполнения бухгалтерских, налоговых и иных юридических обязанностей,
защиты наших прав и правовых требований,
определения уровня удовлетворенности клиентов посредством программы Ověřeno zákazníky,
маркетинга в случаях, когда это допускается применимым законодательством.

В зависимости от конкретной ситуации правовым основанием для обработки являются прежде всего исполнение договора, выполнение юридической обязанности, законный интерес Контролера или третьего лица, а в случаях, когда это требуется, — также согласие субъекта данных. К нашим законным интересам относятся, в частности, защита наших правовых требований, обеспечение надлежащей доставки товара и прямой маркетинг в отношении существующих клиентов, включая разумную персонализацию коммуникации на основании предыдущих заказов.

6. Маркетинг и коммерческие сообщения

Если вы являетесь нашим клиентом, мы можем использовать ваш адрес электронной почты для направления коммерческих сообщений, касающихся наших собственных аналогичных товаров и услуг, при соблюдении условий, установленных применимым законодательством.

Вы можете в любое время отказаться от получения коммерческих сообщений, воспользовавшись ссылкой для отказа от рассылки, содержащейся в каждом коммерческом сообщении, либо связавшись с нами по адресу kvetiny@kvetinyonline.cz.

В иных случаях, когда для обработки персональных данных в маркетинговых целях требуется согласие, мы обрабатываем персональные данные для этих целей исключительно на основании такого согласия. Предоставленное согласие может быть отозвано в любое время.

Для персонализации коммерческих сообщений, направляемых лицу, оформившему заказ, мы также можем в разумно необходимом объеме использовать сведения о его предыдущих заказах, включая имя получателя, если это имеет отношение к напоминанию о предыдущем заказе или аналогичном поводе.

7. Кому могут быть раскрыты персональные данные

В необходимом объеме персональные данные могут быть раскрыты нашим договорным партнерам или иным получателям персональных данных, участвующим в работе интернет-магазина и исполнении заказов.

К ним относятся, в частности:

поставщики IT-услуг и услуг хостинга,
поставщики услуг электронной почты и иных коммуникационных сервисов,
перевозчики и договорные партнеры, обеспечивающие доставку товаров,
поставщики платежных услуг,
бухгалтеры и налоговые консультанты,
операторы программ проверки удовлетворенности клиентов,
юридические консультанты.

В зависимости от характера своей деятельности указанные лица обрабатывают персональные данные либо в качестве наших обработчиков, либо в качестве самостоятельных контролеров и исключительно в объеме, необходимом для соответствующей цели.

8. Как долго мы храним персональные данные

Мы храним персональные данные только в течение срока, необходимого для достижения цели, для которой они были получены.

Данные, связанные с заказом, мы храним в течение срока, необходимого для исполнения договора, а после этого — в течение срока, необходимого для защиты наших прав и разрешения возможных требований. Бухгалтерские и налоговые документы хранятся в течение сроков, установленных соответствующим законодательством.

Данные, используемые для маркетинга и персонализации маркетинговых сообщений, мы обрабатываем не более 3 лет с даты последнего заказа либо до момента, когда вы возразите против их использования, откажетесь от получения коммерческих сообщений или отзовете согласие, в зависимости от того, какое из этих событий наступит раньше.

Данные получателя товара мы храним в течение срока, необходимого для доставки заказа, последующего разрешения возможных проблем, рассмотрения претензий или защиты правовых требований, а в разумно необходимом объеме — также для напоминания о предыдущем заказе или аналогичном поводе в маркетинговой коммуникации, направляемой лицу, оформившему заказ.

9. Особые категории персональных данных

Для исполнения заказа нам не требуются данные, относящиеся к особым категориям персональных данных в соответствии с GDPR, например сведения о состоянии здоровья, религиозных убеждениях или политических взглядах.

Поэтому мы просим клиентов без необходимости не указывать такие данные в примечаниях к заказу, текстах посланий, прилагаемых к заказу, или иной коммуникации, если предоставление таких данных не является необходимым.

10. Ваши права

В связи с обработкой персональных данных и при соблюдении условий, установленных GDPR, вы имеете право:

на доступ к своим персональным данным,
на исправление своих персональных данных,
на удаление своих персональных данных,
на ограничение обработки,
на переносимость персональных данных,
возражать против обработки, основанной на законном интересе,
отозвать согласие, если обработка осуществляется на основании согласия.

Если вы возразите против обработки персональных данных в целях прямого маркетинга, мы больше не будем обрабатывать ваши персональные данные для этих целей.

Если персональные данные обрабатываются на основании согласия, вы можете отозвать такое согласие в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлявшейся на основании согласия до момента его отзыва.

Вы можете реализовать свои права, обратившись к нам по адресу kvetiny@kvetinyonline.cz.

Если вы считаете, что при обработке ваших персональных данных нарушается законодательство о защите персональных данных, вы имеете право подать жалобу в Управление по защите персональных данных Чешской Республики (Úřad pro ochranu osobních údajů).

11. Использование инструментов искусственного интеллекта

При создании и редактировании текстов, изображений, графических материалов и иного контента, публикуемого на нашем веб-сайте, в рекламе или используемого в коммуникации с клиентами, мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта.

Персональные данные лица, оформившего заказ, и получателя товара для этой цели инструментам искусственного интеллекта не передаются.