Частые вопросы и ответы

Как быстро вы доставите букет?

В Праге - в течение 2 часов, по всей Чехии- в течение нескольких часов.

Куда вы доставляете цветы?

Мы доставляем цветы в Прагу, Брно, Остраву, Пльзень и по всей Чехии по указанному Вами адресу. Будь то дом, работа или парикмахерская. Мы доставляем цветы в города и села Чехии уже 15 лет.

Является ли доставка анонимной?

Это зависит от вас. Доставка букета может быть анонимной или мы можем добавить Ваше имя. Мы будем уважать ваши пожелания. Вы сами решаете, какой текст поместить на открытке.

Как вы доставите букет?

Наш курьер всегда вручает букет лично в руки, если получатель находится по указанному адресу. В случае доставки по частному адресу он может связаться с получателем по телефону и уточнить, будет ли он на месте в нужное время. При доставке букета на предприятие курьер не звонит и доставляет цветы в соответствии с заказом.

Будете ли вы по-прежнему связываться со мной по телефону?

Вся связь осуществляется по электронной почте. Мы связываемся с клиентом, т.е. с Вами, по телефону только в том случае, если возникли проблемы с адресом, получатель не доступен и проблема требует немедленного решения. Если получатель букета не доехал до водителя, цветочный подарок оставляется у коллег или соседей.

Как произвести оплату?

Вы можете оплатить заказ кредитной картой, Apple Pay или Google Pay.

Можно ли добавить к букету открытку?

Да, причем бесплатно. Вы пишете текст в поле "Текст для вставки открытки" в форме при заполнении данных. Открытка будет доставлена вместе с букетом.

Действительно ли цветы свежие?

Да, мы всегда взвешиваем свежие цветы. Мы предпочитаем их ранее привезенным, пусть и красиво цветущим. Поэтому может случиться так, что доставленный букет окажется не таким красивым, как на картинке. Но не волнуйтесь, уже через несколько дней растения распустятся, и букет будет стоять в вазе гораздо дольше.

Как долго простоят цветы?

В среднем цветы стоят в вазе от одной до двух недель. Срок их хранения зависит от ухода за ними, а также от места расположения букета. Более подробно о долговечности цветов мы писали в статье "Долговечная красота: как долго держатся цветы?".

Какого качества цветы вы продаете?

Букеты, которые мы продаем, составлены из растений качества EX или A1.

Осуществляете ли вы доставку в выходные и праздничные дни?

Да, мы доставляем цветы по субботам, воскресеньям и праздникам. Исключение составляют рождественские праздники, когда мы не работаем, и летние каникулы. Заказы на доставку в выходные дни должны быть оформлены заранее, не позднее 15:00 последнего рабочего дня, предшествующего дню доставки. Однако мы рекомендуем уточнять наличие товара по электронной почте.

Сколько стоит доставка букета?

В будние дни с 8 утра до 8 вечера доставка оплачивается по тарифу 139,00 CZK или БЕСПЛАТНО - при покупке букета от 1 500,00 CZK. В выходные и праздничные дни, а также в будние дни с 8 вечера до 8 утра стоимость доставки составляет 199,00 CZK или БЕСПЛАТНО - при покупке букета от 1 500,00 CZK.

Организуете ли вы доставку в крематорий или церковь?

Да, мы доставим букет к месту проведения похорон и передадим его сотрудникам, чтобы они установили его у гроба. Для того чтобы не допустить ошибки и все было идеально, необходимо предоставить больше информации. Поэтому, пожалуйста, прочитайте статью для получения инструкций по заказу.

Сообщите ли вы мне о том, что букет доставлен?

Да, мы всегда вышлем вам по электронной почте подтверждение доставки, а также квитанцию об оплате и другую информацию.

Безопасна ли информация о заказе у вас?

Да, безопасна, и мы постоянно работаем над повышением ее безопасности в соответствии с GDPR.

Как я могу вернуть товар?

Шоколадные конфеты, секты и вазы подлежат возврату в течение 14 дней с момента получения, при условии, что они не вскрыты и не повреждены. Цветы относятся к категории быстрореализуемых потребительских товаров и не могут быть возвращены как обычные товары. Однако, если они получены поврежденными или не соответствуют заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки. Более подробную информацию см. на странице «Возврат».

Получу ли я пароль от своего аккаунта, если забуду его?

Да, вы можете ввести свой e-mail на странице "Забыли пароль", и мы вышлем вам новый пароль для смены.