Reklamace

Naším cílem je doručit každou objednávku v odpovídající kvalitě a podle objednávky. Pokud se ale stane, že něco není v pořádku, ozvěte se nám. Reklamaci posoudíme co nejrychleji a budeme hledat férové řešení.

Co lze reklamovat?

Reklamaci můžete uplatnit například v případě:

• že zboží dorazí poškozené nebo v nevyhovujícím stavu,
• že zboží neodpovídá objednávce,
• že část objednávky chybí,
• že jiné dodané zboží vykazuje vadu nebo není funkční.

U řezaných květin se při posouzení reklamace přihlíží k jejich povaze, obvyklé přirozené životnosti, stavu při doručení a způsobu následné péče. Přirozené vadnutí nebo změny odpovídající době od doručení se za vadu nepovažují.

Garance čerstvosti květin

Na řezané květiny poskytujeme Garanci čerstvosti po dobu 24 hodin od doručení. Reklamaci čerstvosti v rámci této garance je nutné uplatnit nejpozději do 24 hodin od doručení.

Podrobné podmínky najdete v Garanci čerstvosti květin.

Garance čerstvosti neomezuje další práva z vadného plnění.

Jak reklamaci uplatnit?

Napište nám na kvetiny@kvetinyonline.cz.
Popište, co není v pořádku, a uveďte číslo objednávky.
U řezaných květin doporučujeme přiložit aktuální fotografie reklamované kytice. V případě potřeby vás můžeme o fotografie nebo jiné podklady požádat také u dalšího zboží.

Čím dříve nás o problému informujete, tím snáze můžeme stav zboží posoudit. U řezaných květin doporučujeme kontaktovat nás bezprostředně po zjištění problému.

Co se děje dál?

Reklamaci posoudíme co nejdříve. U řezaných květin se ji snažíme vyřešit zpravidla následující pracovní den.

Podle povahy vady a konkrétní situace může řešení spočívat zejména v:

novém nebo náhradním doručení,
dodání chybějícího zboží,
přiměřené slevě,
vrácení peněz, jsou-li pro to splněny podmínky,
jiném řešení po vzájemné dohodě.

Reklamace bude vyřízena nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy a našimi Obchodními podmínkami.

Další informace

Podrobnosti o právech z vadného plnění, reklamacích a vrácení zboží najdete v našich Obchodních podmínkách.

Pokud se s objednávkou něco nepovede, ozvěte se nám. Uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili co nejrychleji.

Tým KvětinyOnline