Zpracování osobních údajů

Dana Rohová, IČ: 45875359, se sídlem Návršní 344, 251 68 Kamenice – Nová Hospoda, provozující internetový obchod KvětinyOnline (dále jen „správce“), zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“), a souvisejícími právními předpisy.

Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu potřebném pro vyřízení objednávek, doručení zboží, komunikaci se zákazníky a příjemci, plnění našich zákonných povinností, ochranu našich práv a v případech stanovených právními předpisy také pro marketingové účely.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Dana Rohová
IČ: 45875359
Návršní 344
251 68 Kamenice – Nová Hospoda

Internetový obchod: KvětinyOnline
E-mail: kvetiny@kvetinyonline.cz

V případě jakéhokoli dotazu týkajícího se zpracování osobních údajů se na nás můžete obrátit prostřednictvím uvedeného e-mailu.

2. Koho se zpracování osobních údajů týká

Zpracováváme zejména osobní údaje:

• objednatelů a zákazníků internetového obchodu,
• příjemců zboží, pokud je příjemcem jiná osoba než objednatel,
• osob, které s námi komunikují v souvislosti s objednávkou, reklamací nebo jiným požadavkem.

Pokud je příjemce zboží odlišný od objednatele, jeho osobní údaje získáváme zpravidla od objednatele.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na konkrétní situaci můžeme zpracovávat zejména jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, fakturační nebo doručovací adresu, údaje o objednávkách a uskutečněných nákupech, informace potřebné k doručení zboží, údaje související s platbou a informace obsažené ve vzájemné komunikaci.

Zpracováváme pouze údaje, které jsou potřebné pro konkrétní účel.

4. Údaje příjemce zboží

Pokud objednatel nechává zboží doručit jiné osobě, poskytne nám údaje potřebné pro jeho doručení, zejména jméno příjemce, telefonní číslo a adresu doručení.

Tyto údaje používáme zejména pro zajištění a uskutečnění doručení, komunikaci související s doručením, řešení případných problémů s předáním zboží a v nezbytném rozsahu také pro řešení neuhrazené objednávky.

Vybrané údaje související s předchozí objednávkou, zejména jméno příjemce, můžeme v přiměřeném rozsahu použít také k personalizaci komunikace zasílané objednateli, například k připomenutí obdobné příležitosti nebo předchozí objednávky.

Kontaktní údaje příjemce zboží nepoužíváme k zasílání marketingových sdělení příjemci, pokud nám příjemce k takovému zasílání neudělil souhlas.

5. Proč osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:

• přijetí, zpracování a vyřízení objednávky,
• zajištění platby,
• doručení zboží,
• komunikace s objednatelem a příjemcem,
• vyřízení reklamací a dalších požadavků,
• plnění účetních, daňových a dalších zákonných povinností,
• ochrany našich práv a právních nároků,
• zjišťování spokojenosti zákazníků prostřednictvím programu Ověřeno zákazníky,
• marketingu v případech, kdy to umožňují právní předpisy.

Právním základem zpracování je podle konkrétní situace zejména plnění smlouvy, plnění právní povinnosti, oprávněný zájem správce nebo třetí osoby a v případech, kdy je vyžadován, také souhlas subjektu údajů. Mezi naše oprávněné zájmy patří zejména ochrana našich právních nároků, zajištění řádného doručení zboží a přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům, včetně přiměřené personalizace komunikace na základě předchozích objednávek.

6. Marketing a obchodní sdělení

Pokud jste naším zákazníkem, můžeme váš e-mail použít k zasílání obchodních sdělení týkajících se našeho vlastního obdobného zboží a služeb za podmínek stanovených právními předpisy.

Zasílání obchodních sdělení můžete kdykoli odmítnout prostřednictvím odhlašovacího odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo nás můžete kontaktovat na e-mailu kvetiny@kvetinyonline.cz.

V ostatních případech, kdy je pro marketingové zpracování osobních údajů vyžadován souhlas, osobní údaje pro tento účel zpracováváme pouze na jeho základě. Udělený souhlas lze kdykoli odvolat.

Pro personalizaci obchodních sdělení zasílaných objednateli můžeme v přiměřeném rozsahu využít také údaje o jeho předchozích objednávkách, včetně jména příjemce, pokud je to relevantní k připomenutí předchozí objednávky nebo obdobné příležitosti.

7. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny našim smluvním partnerům nebo dalším příjemcům, kteří se podílejí na provozu internetového obchodu a plnění objednávek.

Jedná se zejména o:

• poskytovatele IT a hostingových služeb,
• poskytovatele e-mailových a dalších komunikačních služeb,
• dopravce a smluvní partnery zajišťující doručování zboží,
• poskytovatele platebních služeb,
• účetní a daňové poradce,
• provozovatele programů pro ověřování spokojenosti zákazníků,
• právní poradce.

Tyto subjekty zpracovávají osobní údaje podle povahy své činnosti jako naši zpracovatelé nebo jako samostatní správci a pouze v rozsahu potřebném pro daný účel.

8. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány.

Údaje související s objednávkou uchováváme po dobu potřebnou pro splnění smlouvy a následně po dobu potřebnou k ochraně našich práv a řešení případných nároků. Účetní a daňové dokumenty uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Údaje používané pro marketing a personalizaci marketingové komunikace zpracováváme nejdéle po dobu 3 let od poslední objednávky nebo do doby, než proti jejich používání vznesete námitku, odhlásíte se z obchodních sdělení nebo odvoláte souhlas, podle toho, co nastane dříve.

Údaje příjemce zboží uchováváme po dobu potřebnou pro doručení objednávky, následné řešení případných problémů, reklamací nebo právních nároků a v přiměřeném rozsahu také pro připomenutí předchozí objednávky nebo obdobné příležitosti v marketingové komunikaci zasílané objednateli.

9. Zvláštní kategorie osobních údajů

Pro vyřízení objednávky nepotřebujeme údaje spadající mezi zvláštní kategorie osobních údajů podle GDPR, například údaje o zdravotním stavu, náboženském vyznání nebo politických názorech.

Žádáme proto zákazníky, aby takové údaje zbytečně neuváděli do poznámek k objednávce, textů vzkazů nebo jiné komunikace, pokud to není nezbytné.

10. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR právo:

• na přístup ke svým osobním údajům,
• na jejich opravu,
• na výmaz,
• na omezení zpracování,
• na přenositelnost osobních údajů,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu.

Pokud vznesete námitku proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu, nebudeme vaše osobní údaje pro tento účel dále zpracovávat.

Pokud jsou osobní údaje zpracovávány na základě souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu kvetiny@kvetinyonline.cz.

Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

11. Používání nástrojů umělé inteligence

Při tvorbě a úpravě textů, obrázků, grafiky a dalšího obsahu zveřejňovaného na webových stránkách, v reklamě nebo v komunikaci se zákazníky můžeme využívat nástroje umělé inteligence.

Osobní údaje objednatele ani příjemce zboží nejsou za tímto účelem nástrojům umělé inteligence předávány.